Politique de
confidentialité

Dernière mise à jour : 20 janvier 2022 (Version : 2.0)

Quel est le champ d’application de la présente politique de confidentialité ?

Fondée en 2017, LivingPackets SA (« LPSA »), y compris ses filiales et sociétés affiliées (« LivingPackets », « nous », « notre » ou « nos ») est née d’une idée de changement. Nous souhaitons connecter les utilisateurs entre eux, en leur apportant une maîtrise et de la transparence dans leurs échanges, et ce, sans effort. Pour cela, nous avons conçu des solutions technologiques qui font évoluer l’expérience de la livraison, avec de l’intelligence, de la sécurité et de la durabilité, et qui visent à remplacer des centaines de millions de boîtes en carton au cours des années à venir.

Nous collectons vos données à caractère personnel lorsque vous utilisez notre Box, notre site Web (le « Site Web ») ou nos applications mobiles (l’« Application ») (ci-après dénommés collectivement nos « Services »), effectuez un achat, participez à une enquête ou nous contactez. Lorsque vous utilisez nos Services, la présente politique de confidentialité s’applique à vous. Le responsable du traitement des données est LPSA, dont le siège social est sis Avenue C.F. Ramuz 80, 1009 Pully, Suisse.

La présente politique de confidentialité décrit les types de données à caractère personnel que nous collectons, comment et pourquoi nous collectons et utilisons vos données à caractère personnel, quand et pourquoi nous pourrions les partager, et vos droits et choix pour les contrôler conformément à la réglementation en vigueur.

1. Quelles informations collectons-nous ?

Nous pouvons collecter des données à caractère personnel (« Données à caractère personnel » ou « Données ») qui permettent de vous identifier :

2. Quand collectons-nous vos Données à caractère personnel et à quelles fins ?

Nous pouvons collecter vos Données et combiner ces Données avec les données fournies par nos partenaires lorsque :

a) Vous utilisez nos Services

Nous pouvons collecter certaines Données pour vous fournir nos Services, améliorer et personnaliser votre expérience en ligne, analyser les tendances et les données démographiques, prévenir la fraude et améliorer la sécurité de nos Services. Nous pouvons collecter les types d’informations suivants :

Nous utilisons différents types de technologies tels que les cookies Cookies ») pour collecter ces Données lorsque vous utilisez nos Services ou visitez un site tiers où nous et nos partenaires proposons du contenu personnalisé ou analysons l’utilisation du contenu.

Nous permettons à certains de nos partenaires de placer leurs Cookies sur votre appareil et d’y accéder. L’utilisation de Cookies par ces partenaires est soumise à leurs propres politiques de confidentialité et non à la présente politique de confidentialité. Pour refuser les Cookies ou demander leur suppression, ainsi que pour consulter la liste des partenaires qui sont autorisés à placer ou à accéder à ces Cookies, veuillez consulter la section Cookies ou la section « Quels sont vos droits et comment les exercer ? » ci-dessous.

b) Vous vous abonnez à nos newsletters ou vous demandez à être contacté.

Nous collectons votre adresse e-mail et d’autres coordonnées lorsque vous vous abonnez à nos newsletters ou demandez à être contacté. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement disponible au bas de chaque newsletter.

c) Vous effectuez un achat ou vous participez à notre programme Sharing Angel.

Nous collectons les Données nécessaires au traitement de votre achat ou de votre participation (en particulier pour gérer votre commande, votre participation, traiter vos factures et paiements, livrer votre achat, prévenir la fraude) telles que vos Coordonnées, vos informations bancaires et de paiement, ainsi que l’historique de vos achats.

d) Vous vous voyez présenter des publicités ou du contenu personnalisés sur nos Services ou ceux de nos partenaires.

Nous collectons des Données telles que la publicité, le nombre de fois qu’elle a été vue, son emplacement et l’identifiant de votre appareil. Nous collectons également des informations sur vos interactions avec la publicité, telles que les sites visités, ainsi que les dates et heures des visites.
Nous pouvons également utiliser vos Données collectées pour vous proposer des publicités, produits, services ou contenus personnalisés via nos Services ou ceux de nos partenaires.
Si vous souhaitez retirer votre consentement ou vous opposer à la diffusion d’annonces personnalisées, veuillez consulter la section « Quels sont vos droits et comment les exercer ? » ci-dessous.

e) Vous participez à une enquête organisée par nous.

Nous pouvons collecter des Données telles que votre nom de famille, votre prénom, vos adresses e-mail et vos réponses à l’enquête.
Nous utilisons ces Données pour gérer l’enquête, vous envoyer des offres promotionnelles ou à des fins statistiques internes.

f) Vous nous contactez via notre service client, notre équipe Expérience client ou les réseaux sociaux.

Si vous nous contactez par l’intermédiaire de notre service client ou de notre équipe Expérience client, nous collectons des Données telles que votre nom de famille, votre prénom, votre nom d’utilisateur, votre adresse e-mail, votre date de naissance, votre adresse postale, en fonction de vos questions ou demandes. Nous enregistrerons le contenu de notre échange avec vous. Ces données pourraient être utilisées pour surveiller la qualité et la conformité du service, prévenir la fraude ou former notre personnel et nos équipes du service client.

Si vous nous contactez via les réseaux sociaux, nous collectons certaines des Données figurant dans votre profil.

g) Vous ne respectez pas nos conditions générales.

Lorsque vous utilisez nos Services, nous vous demandons de respecter nos conditions générales qui sont destinées à protéger nos utilisateurs, nos employés et nos droits.

Si vous ne respectez pas ces règles, vous pourriez être sanctionné, y compris en cas de conduite inappropriée. Nous conserverons vos Données pendant la durée nécessaire à l’application de ces exclusions. Ces Données peuvent inclure notamment votre nom d’utilisateur, votre adresse IP et l’identifiant de votre appareil.

3. Combien de temps conservons-nous vos Données à caractère personnel ?

À moins que la loi ne prévoie une durée de conservation différente (p. ex. pour satisfaire à des exigences légales, comptables, fiscales et pour gérer vos droits ou les nôtres), nous conservons vos Données uniquement pendant la durée strictement nécessaire à l’atteinte des finalités pour lesquelles lesdites Données ont été collectées.

Par exemple, si vous achetez un produit ou un service chez nous, nous conservons certaines données transactionnelles associées à vos Coordonnées pour respecter des obligations légales, fiscales ou comptables, ainsi que pour nous permettre de gérer nos droits (par exemple pour faire valoir nos droits en justice) conformément aux lois et règlements applicables.

À la fin de cette durée de conservation des données, vos données à caractère personnel seront effacées ou anonymisées.

4. Avec qui partageons-nous vos données à caractère personnel ?

Nous pouvons partager vos Données avec :

Ces entreprises tierces (à l’exception de nos filiales) ont leurs propres politiques de confidentialité que vous pouvez consulter pour savoir comment elles traitent vos informations et comment exercer vos droits de personne concernée, conformément aux lois applicables. Nous déclinons toute responsabilité concernant les politiques d’autres entreprises.

Nous pourrions partager des Données pour faire constater, exercer ou défendre nos droits ou les vôtres en justice (cela inclut la fourniture de Données à nos conseillers juridiques).

Nous pourrions traiter ou transférer certaines de vos données avec des partenaires qui ont des serveurs ou qui sont basés en dehors de l’EEE. Dans ce cas, vos Données pourraient être transférées vers des pays situés en dehors de l’Union européenne qui assurent un niveau équivalent de protection pour les Données. En cas de transfert vers d’autres pays, la protection de vos Données est assurée par la signature de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou par des mécanismes juridiques équivalents (tels que ceux définis au chapitre V du Règlement [UE] 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données [ci-après, « RGPD »]).

5. Quels sont vos droits et comment les exercer ?

Nous présentons ci-dessous les droits dont vous disposez à l’égard de vos données à caractère personnel en vertu du RGPD.

Si vous vous opposez au traitement ou retirez votre consentement ou demandez la suppression de vos Données à caractère personnel par nous, nous cesserons de traiter vos Données à caractère personnel ou les effacerons de nos systèmes informatiques, sauf si nous avons des motifs légitimes et impérieux de les traiter, ou aux fins de la constatation, de l’exercice ou de la défense de droits en justice conformément aux lois et règlements applicables. 

Pour exercer vos droits, vous pouvez également contacter notre équipe Protection de la vie privée, mais avant que nous puissions donner suite à votre demande, nous devrons d’abord être en mesure de vous identifier sur la base des informations que nous détenons vous concernant.

Nous espérons pouvoir résoudre vos réclamations. Toutefois, si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés après nous avoir contactés, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité réglementaire compétente de votre pays. 

6. Cookies

Qu’est-ce qu’un « cookie » ?

Nous pouvons stocker certaines informations sur votre appareil lorsque vous accédez à notre Site Web. Ces informations sont communément appelées « cookies ». Un cookie est généralement utilisé pour faire fonctionner les sites Internet, ou les faire fonctionner plus efficacement, ainsi que pour fournir des informations aux propriétaires du site. Nous pouvons utiliser des cookies ou d’autres technologies similaires, ou de petits fichiers électroniques appelés balises Web, ou SDK, GIF invisibles, pixels invisibles et GIF à pixel unique (« Cookies »).

Pourquoi utilisons-nous des « Cookies » ?

L’utilisation de Cookies est courante dans l’industrie. La plupart des sites Internet les plus populaires en utilisent pour présenter des informations personnalisées à leurs visiteurs.

Nous pouvons utiliser des Cookies afin de :

Nous permettons à certains de nos partenaires de placer leurs Cookies sur votre appareil et d’y accéder. L’utilisation de Cookies par ces partenaires est soumise à leurs propres politiques de confidentialité et non à notre politique de confidentialité.

Comment accepter ou refuser l’utilisation de Cookies ?

Site Web : 

Avant que des Cookies ne soient placés sur votre appareil, une bannière apparaît lors de votre première visite, contenant un message qui vous demande votre consentement au placement de certains Cookies. Vous pouvez également contrôler ces Cookies à tout moment en configurant votre navigateur, en utilisant un bloqueur de publicités ou en rappelant la bannière.

Vous pouvez également modifier les paramètres de votre navigateur pour comprendre quand ces Cookies sont stockés sur votre appareil ou pour désactiver les Cookies en consultant le menu Aide de votre navigateur. Notez toutefois que cette configuration pourrait vous empêcher d’accéder à certaines fonctionnalités de nos Services lorsque ces Cookies sont nécessaires au fonctionnement de nos Services. Pour en savoir plus sur les cookies, y compris savoir quels cookies ont été placés, consultez le site www.allaboutcookies.org.

E-mails :

Nous adaptons le contenu de notre newsletter à vos besoins et centres d’intérêt, sur la base des données reçues de votre part et conservées à votre sujet, telles que les informations de votre compte, l’historique de vos commandes ou d’autres informations que vous avez fournies (y compris, par exemple, votre participation à des enquêtes ou d’autres informations similaires). Si vous avez également consenti au placement de Cookies et au suivi de votre navigation sur notre Site Web, nous utiliserons aussi les données concernant votre utilisation de notre Site Web pour vous envoyer des messages personnalisés qui correspondent à vos centres d’intérêt et à vos préférences. 

Notre newsletter contient des pixels invisibles. Un pixel invisible est une image miniature intégrée dans des e-mails envoyés au format HTML pour permettre l’enregistrement et l’analyse des fichiers journaux. Le pixel invisible permet une analyse statistique de l’efficacité de nos campagnes marketing en ligne. Grâce au pixel invisible incrusté, nous pouvons voir si et quand un e-mail a été ouvert, et sur quels liens figurant dans l’e-mail le destinataire a cliqué. Vous pouvez vous désabonner de la newsletter à tout moment en cliquant sur le lien correspondant à la fin de la newsletter. En cas de refus de notre newsletter ou de désabonnement, les données correspondantes seront bloquées et ne seront plus traitées à ces fins.

Smartphone et tablette :

Vous pouvez contrôler les données sur votre appareil mobile en utilisant les paramètres de confidentialité de votre smartphone ou de votre tablette et désactiver le suivi sur Apple, ou la personnalisation des annonces sur Android.

Qui sont nos partenaires qui utilisent des Cookies sur nos Services ?

Site Web

Les services tiers que nous utilisons pour nos sites Web sont les suivants :

Applications mobiles

Les services tiers que nous utilisons sur nos applications mobiles sont les suivants :

Vous pouvez contrôler vos données en utilisant les paramètres de confidentialité de votre smartphone ou de votre tablette et désactiver le suivi sur Apple, ou la personnalisation des annonces sur Android.

E-mails

Les services tiers que nous utilisons pour nos newsletters et nos e-mails commerciaux sont les suivants :

Notre site Web, nos produits, applications et services peuvent contenir des liens vers des sites Web, produits et services tiers. Nos produits et services peuvent également utiliser ou proposer des produits ou services de tiers. Les informations collectées par des tiers, qui peuvent inclure des informations de localisation ou de contact, sont soumises aux politiques de confidentialité de ces tiers et non à la présente politique de confidentialité.

7. Comment protégeons-nous les Données à caractère personnel ?

Afin d’assurer la sécurité et la confidentialité de vos Données, nous mettons en œuvre des procédures physiques, électroniques et organisationnelles appropriées pour protéger et sécuriser les Données dans l’ensemble de nos Services, notamment pour éviter que vos Données ne soient déformées, endommagées ou communiquées à des tiers non autorisés, en assurant un niveau de sécurité approprié compte tenu des risques associés au traitement et à la nature des Données à protéger.

Il vous appartient de préserver la confidentialité de votre mot de passe. Nous vous demandons de ne pas partager votre nom d’utilisateur ni votre mot de passe avec quiconque.

Nous ne pouvons pas garantir la sécurité des Données que vous nous envoyez par Internet ou via un réseau de télécommunication ; cependant, nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos Données à caractère personnel. En particulier, vos Données à caractère personnel sont protégées contre tout accès non autorisé, la confidentialité de vos Données à caractère personnel est garantie, l’intégrité et la disponibilité de vos Données à caractère personnel sont assurées, notre personnel est formé aux exigences de sécurité de l’information et les violations réelles ou présumées de données sont signalées conformément au droit applicable. Afin de garantir la sécurité de vos Données pendant leur transfert, nous utilisons des procédures de chiffrement de pointe (p. ex., SSL) via HTTPS.

8. Quelles sont les bases légales du traitement ?

Le traitement des Données est fondé sur les bases légales suivantes : 

9. Vos droits à la protection de la vie privée en Californie

La présente déclaration de confidentialité à destination des résidents de Californie complète les informations contenues dans la présente politique de confidentialité et s’applique aux visiteurs, utilisateurs et autres personnes résidant dans l’État de Californie. Les consommateurs résidant en Californie ont certains droits concernant leurs informations personnelles en vertu de la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (California Consumer Privacy Act, CCPA).

Collecte et utilisation des Données à caractère personnel : Au cours des 12 derniers mois, nous pourrions avoir collecté les catégories de Données suivantes : identifiants, catégories d’informations personnelles énumérées dans la loi californienne sur les dossiers clients, informations commerciales, activité sur Internet ou autre réseau similaire et données de géolocalisation. Pour des exemples plus précis d’informations que nous collectons, et les sources de cette collecte, veuillez consulter la section « Quelles informations collectons-nous ? ».

Divulgation de Données à caractère personnel : Nous pourrions partager vos Données avec des tiers comme décrit dans la section « Avec qui partageons-nous vos données à caractère personnel ? » ci-dessus. Au cours des 12 derniers mois, nous pourrions avoir divulgué les catégories de Données suivantes à des fins commerciales : identifiants, catégories d’informations personnelles énumérées dans la loi californienne sur les dossiers clients, informations commerciales, activité sur Internet ou autre réseau similaire et données de géolocalisation.

Vente de données : La législation californienne nous impose de faire preuve de transparence quant à vos Données que nous « vendons », ce qui, aux termes du CCPA, inclut les cas dans lesquels des informations personnelles sont fournies à des tiers ou des partenaires à titre onéreux. Au cours des 12 derniers mois, nous avons « vendu » les catégories de Données suivantes, au sens du CCPA : identifiants, catégories d’informations personnelles énumérées dans la loi californienne sur les dossiers clients, informations commerciales, activité sur Internet ou autre réseau similaire et données de géolocalisation.

Vos droits et choix : Certains États américains ont promulgué des lois (y compris le CCPA) qui vous donnent la possibilité de vous opposer à la vente de vos Données à des tiers. Le cas échéant, la publicité ciblée diffusée par nos partenaires tiers sera désactivée, ce qui signifie que nous ne partagerons plus vos Données avec des partenaires tiers pour la personnalisation des annonces qui vous sont présentées.

Nous vous permettons de le faire en utilisant les contrôles de confidentialité suivants.

Vous pouvez également vous opposer à la vente de vos Données en contactant notre équipe du service client.

Vous avez également le droit (1) de demander plus d’informations sur les catégories de Données et les Données spécifiques que nous avons collectées, vendues et divulguées à des fins commerciales au cours des 12 derniers mois, (2) de supprimer vos Données et (3) de ne faire l’objet d’aucune forme de discrimination pour avoir exercé vos droits en vertu du CCPA. Pour exercer vos droits susmentionnés, veuillez nous soumettre une demande de consommateur vérifiable comme spécifié dans la présente politique de confidentialité.

Si nous avons besoin d’informations supplémentaires pour vérifier votre identité, nous vous contacterons. Si nous ne sommes pas en mesure de vérifier votre identité, nous refuserons votre demande. Si vous souhaitez désigner un agent habilité à effectuer une demande en votre nom, vous devez (i) fournir à l’agent une autorisation signée à cet effet, (ii) fournir une pièce d’identité et (iii) confirmer directement que vous avez autorisé l’agent à soumettre la demande. Si nous ne recevons pas ces éléments, nous refuserons la demande.

Loi californienne Shine the Light : La section 1798.83 du Code civil de Californie autorise les utilisateurs de services qui résident en Californie à demander certaines informations concernant notre divulgation d’informations personnelles à des tiers à des fins de prospection. Pour faire cette demande, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe Protection de la vie privée.

Nous pourrions néanmoins conserver vos informations pour régler des litiges, faire appliquer notre contrat utilisateur ou respecter des obligations légales.

Informations Do Not Track requises par la législation californienne : « Do Not Track » (DNT) est un paramètre de navigateur Internet que vous pouvez activer si vous ne souhaitez pas que votre activité en ligne soit suivie. Étant donné qu’il n’existe actuellement aucune norme reconnue pour les signaux DNT ou la manière d’y répondre, notre système ne prend pas en charge les signaux DNT et ne peut pas réagir aux signaux DNT que nous pourrions recevoir. Toutefois, les choix que nous vous offrons concernant la collecte et l’utilisation de vos informations personnelles resteront applicables comme décrit dans la présente politique de confidentialité.

10. Mise à jour de notre politique de confidentialité

Notez que nous sommes susceptibles de mettre à jour ou de modifier la présente politique de confidentialité. Si nous mettons à jour notre politique de confidentialité, nous publierons ces modifications aux emplacements que nous jugeons appropriés. Vous êtes réputé avoir accepté les nouvelles conditions de la politique de confidentialité lorsque vous utilisez les Services pour la première fois.

11. Contact

Si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité, veuillez nous contacter