Vos packagins sécurisés.

Le boom du commerce électronique a transformé nos habitudes de consommation. En France, le secteur du commerce électronique a atteint un chiffre d'affaires impressionnant de 175,3 milliards d'euros en 2024.

Mais cette démocratisation a aussi mis en lumière un problème majeur : la sécurité des colis. En France, 2 millions de colis sont endommagés, volés ou perdus chaque année, un chiffre qui ne cesse d'inquiéter les consommateurs.

Les principaux problèmes rencontrés :

La livraison de colis peut entraîner un certain nombre de situations difficiles pour les clients. Qu'ils soient endommagés, perdus ou volés. Les clients sont confrontés à de nouvelles méthodes de fraude.

Colis volés :

Les vols de colis sont en augmentation, notamment avec la pratique du "porch" (vol de colis déposés devant la porte d'entrée). Dans certains cas, des livreurs mal intentionnés déclarent une livraison effectuée sans avoir réellement livré le colis. Résultat ? De nombreux consommateurs se retrouvent sans recours et doivent entreprendre des démarches longues et incertaines pour obtenir un remboursement ou retourner leur commande.

Colis perdus :

Les colis perdus sont un autre problème fréquent. Un problème d'adressage, une erreur de tri ou une mauvaise gestion logistique peuvent entraîner la disparition d'un colis. Ces pertes provoquent non seulement de la frustration, mais aussi des pertes financières pour les consommateurs, qui doivent souvent faire plusieurs réclamations avant qu'une solution ne soit trouvée.

Colis endommagé :

Colis endommagé : Un emballage inadéquat ou une mauvaise manipulation pendant le transport peuvent causer de graves dommages. Certains clients découvrent à la réception que leur produit est inutilisable, ce qui les place dans une situation délicate. De plus, la responsabilité de l'expéditeur, du transporteur ou du destinataire n'est pas toujours clairement établie. Cette incertitude juridique complique le processus de remboursement.

Pourquoi la sécurité est-elle devenue une priorité ?

L'explosion du commerce électronique s'est accompagnée d'une augmentation exponentielle des volumes de livraison. En conséquence, les incidents liés à la sécurité des colis se sont multipliés, poussant les clients à exiger des garanties plus strictes.

• ‍88%des acheteurs en ligne considèrent la livraison comme un critère d'achat essentiel.
• 94 % des cyberconsommateurs réguliers exigent un service de livraison rapide et sûr.

Un consommateur qui a eu une mauvaise expérience en matière de livraison est beaucoup moins enclin à recommander une entreprise et à renouveler son achat auprès d'elle. La qualité de la livraison a donc un impact direct sur la satisfaction et la fidélité des clients.

Les nouvelles attentes des consommateurs

Les consommateurs d'aujourd'hui veulent être informés à chaque étape de l'évolution de leur commande et être avertis immédiatement en cas d'anomalie. Un suivi détaillé leur permet d'anticiper les problèmes et d'agir rapidement en cas d'anomalie.
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Ils souhaitent également des livraisons adaptées à leurs contraintes (choix des plages horaires, options de points relais). Le "livré demain" est devenu la norme, incitant les entreprises à repenser et optimiser leur logistique pour répondre à ces demandes croissantes.
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Enfin, face à ces incidents de livraison, un service client accessible et surtout réactif est primordial. Les clients veulent une réponse rapide à tout problème. Un service client de qualité peut faire toute la différence dans l'expérience d'achat.

Face à ces défis, des solutions innovantes apparaissent pour renforcer la sécurité des colis.

Nos solutions garantissent que le colis est sécurisé et que seul le destinataire final peut en ouvrir le contenu. Une traçabilité en temps réel est également disponible pour détecter le moindre incident lors de la livraison, qu'il s'agisse d'une chute, d'une ouverture potentielle ou du suivi du colis en temps réel.
Face à ces défis, des solutions innovantes voient le jour pour renforcer la sécurité des colis.