Les défis de la logistique #3 : Un défi socioculturel

Au cours des dernières années, le monde de la logistique a connu une évolution constante et a été confronté à de multiples défis. 

Dans cette série de 6 articles, nous analysons les enjeux et leur impact sur les entreprises. #3

Un enjeu socio-culturel

À l'ère où le client est roi, les modes de consommation évoluent. Les attentes des clients vis-à-vis de la chaîne d'approvisionnement sont de plus en plus exigeantes et les valeurs de l'entreprise jouent un rôle important aux yeux des consommateurs. 

"Désormais, la chaîne d'approvisionnement est au cœur de la promesse client" annonce Stéphane Tomczak, fondateur de Deliver, événement annuel incontournable consacré de l'e-commerce et de la logistique.

Aujourd'hui, le développement durable est un enjeu majeur qui influence les décisions d'achat des clients. Les livraisons et l'e-commerce ont un impact significatif sur l'environnement. La mentalité des clients évolue et ils recherchent des solutions de livraison respectueuses de l'environnement. Au-delà de l'impact environnemental, les clients ont d'autres exigences. Au fil des années, l'e-commerce a connu une évolution significative. Désormais, le suivi et la livraison rapide et soignée sont devenus des exigences essentielles pour les consommateurs.

Les entreprises doivent faire face à ces demandes multiples et proposer des solutions qui répondent aux attentes des clients. L'évolution des mentalités et des modes de consommation des consommateurs influence les décisions des entreprises.

Commerce rapide 

La notion de commerce rapide a émergé et a séduit le grand public, à la recherche d'une livraison toujours plus rapide. Des entreprises telles que Gorillas, Cajoo, Getir ou Flink se sont lancées dans ce secteur en promettant des délais de livraison extrêmement rapides, généralement compris entre 10 et 15 minutes. Ce modèle est populaire depuis 2017. Cependant, ce nouveau mode de consommation représente également un défi pour les entreprises existantes, avec l'émergence de concurrents redoutables sur le marché. 

Livraison du dernier kilomètre

Les tendances logistiques à venir auront également un impact significatif sur le secteur de la logistique. Par exemple, la livraison du dernier kilomètre (LMD)*, représente un véritable défi. En effet, cette étape du processus de livraison est actuellement problématique et engendre des coûts considérables pour de nombreuses entreprises.

La dernière étude réalisée par Cushman & Wakefield le prouve : "La dernière étape du transport, avant que le client ne reçoive les marchandises, est la plus compliquée, la plus inefficace et la plus coûteuse. Selon le calcul, les coûts du 'dernier kilomètre' représentent entre 28 % et 58 % du coût total du transport".

Avec l'évolution de nouveaux modes de consommation, de nombreuses autres problématiques se posent pour les entreprises. La mondialisation, la surconsommation et l'obsolescence obligent les entreprises à constamment repenser leur chaîne d'approvisionnement. 

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‍*Last Mile Delivery: Terme utilisé pour décrire le transport de marchandises depuis le centre de distribution le plus proche jusqu'à la destination finale.

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Dernier épisode : Les enjeux de la logistique #2 : Un enjeu économique

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