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Cotrolia, leader de la réparation de pièces détachées automobiles, joue le rôle d'atelier externe indispensable pour les garages de toute la France..., Leur spécialité est le diagnostic et la réparation de composants fragiles et de grande valeur tels que les boîtes de vitesses et les systèmes électroniques embarqués.
Cotrolia gère des flux logistiques comprenant des pièces automobiles lourdes, fragiles et de grande valeur, souvent évaluées entre 1 000 et 20 000 euros.
Cependant, la réussite de l'entreprise était de plus en plus compromise par un système logistique qui n'était pas adapté aux réalités des articles sensibles et de valeur. Les méthodes d'expédition traditionnelles entraînaient des taux de dommages élevés et une augmentation des coûts, ce qui nuisait à l'efficacité opérationnelle et risquait d'avoir un impact sur la confiance dans la marque.
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Avant LivingPackets, Cotrolia était confrontée à un taux de casse stupéfiant de 30 % pendant le transport. Les colis standard ne bénéficiaient pas d'une protection adéquate, tandis que les boîtes de vitesses et les appareils électroniques fragiles souffraient d'un rembourrage insuffisant et des pratiques de manutention des garages.
L'absence de traçabilité des envois ne permettait pas d'identifier les responsabilités en cas de litige, laissant Cotrolia absorber les coûts de remplacement et de réparation.
Les objectifs de Cotrolia étaient alors les suivants :
Cotrolia avait besoin de plus qu'un emballage robuste, il feur fallait un nouveau système logistique.
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Reconnaissant les limites des méthodes traditionnelles, Cotrolia a choisi de s'associer à LivingPackets pour repenser son processus logistique avec un écosystème logistique intégré et intelligent. Les facteurs clés ayant motivé leur décision :
Cette transformation s’est construite étape par étape, en commençant par un diagnostic des besoins métiers et une phase de Proof of Concept (PoC) avant un passage à l’échelle.
Cotrolia et LivingPackets ont lancé un PoC collaboratif de 3 mois pour tester THE BOX Pro dans des conditions logistiques réelles. Les principaux objectifs étaient de vérifier la durabilité, de définir les besoins en termes de taille de la flotte et d'assurer une intégration transparente dans les opérations quotidiennes de Cotrolia.
Ces premiers tests ont permis à Cotrolia d'évaluer le volume de colis nécessaire à leur fonctionnement quotidien tout en mettant en place les processus internes de gestion quotidienne d'une flotte THE BOX Pro (création d'étiquettes et tutoriels pour leurs garages).
Résultats clés du PoC
Le PoC a non seulement validé le concept, mais a aussi renforcé la confiance et la collaboration.
Fort de ce PoC concluant, Cotrolia a déployé la solution sur ses flux d’expédition de boîtes de vitesses. Le déploiement a été progressif, avec une montée en compétence des équipes internes et des actions de sensibilisation menées auprès des utilisateurs finaux.
The results were transformational.
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Cotrolia a bénéficié d'une réduction significative de la casse lors du transport. Sur 150 envoies de boîtes de vitesses (en 5 mois environ, à partir d'avril 2025) via THE BOX Pro, une seule une pièce automobile s'est cassée.
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En outre, Cotrolia a également bénéficié d'excellents résultats secondaires, ce qui a permis d'améliorer ses opérations :
Le partenariat Cotrolia-LivingPackets ne fait que commencer. Cotrolia explore maintenant des applications plus larges pour THE BOX Pro, telles que :
Les équipes de LivingPackets restent pleinement engagées pour personnaliser, tester et faire évoluer des solutions adaptées au développement de Cotrolia.
Alexandra Lucas, responsable des achats chez Cotrolia, explique : “Très bon accompagnement. Le service support est réactif et agréable. l’équipe est à l’écoute. Nous ne traitons plus de problématique de produit cassé, nous gagnons du temps et évitons des litiges clients. Nous recommandons LivingPackets !”
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Denis Mourrain, directeur des opérations chez LivingPackets, commente "Nous sommes fiers de travailler avec Cotrolia, en aidant à rendre leurs livraisons plus sûres, plus sereines et plus rentables, tout en réduisant leur impact sur l'environnement. THE BOX Pro s'adresse aux secteurs qui ont besoin d'une solution de livraison robuste et sécurisée. Le cas d'usage de Cotrolia est idéal pour déployer tout le potentiel de notre solution"
Cette collaboration contribue à démontrer que l’innovation logistique va bien au-delà d’un simple emballage. En proposant une solution intelligente et intégrée, adaptée aux réalités de l’expédition d’objets fragiles et de grande valeur, nous avons aidé Cotrolia à redéfinir l’excellence opérationnelle, la satisfaction client et les pratiques durables de l’expédition de pièces automobiles sensibles.
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